Каким образом добиться возврата средств за онлайн-курсы

Одна из главных проблем современного онлайн обучения – его низкое уровень качества. Образовательные оказанные услуги в этой сфере – прибыльный, а потому конкурентный бизнес. при этом в условиях жесткой борьбы за клиента большинство предпринимателей стремятся повышать не уровень качества онлайн-курсов, а агрессивность рекламы. Слушатели, которые покупаются на нее, часто разочаровываются и хотят добиться возврата средств за образовательная программа. Но сделать это бывает непросто.

Опытный юрист по защите прав потребителя Размер возможного возврата зависит от договора, фактически оказанной части обучения и подтвержденных расходов исполнителя. проанализирует перспективы вашего дела! Свяжитесь с нами и узнайте, какую сумму от стоимости курсов вы можете вернуть в претензионном или судебном порядке. Мы также помогаем клиентам взыскать штрафы, неустойки и подтвержденные расходы на юриста.

Форматы онлайн-обучения и почему это важно для возврата

Различают два основных вида курсов:

1. С обратной связью – с живыми лекциями, кураторами и наставниками, проверкой домашних заданий и так далее. как правило при продаже такого курса компания заключает со слушателем соглашение оказания услуг.
2. Без обратной связи – потребитель получает набор материалов для обучения и занимается самостоятельно. Большинство таких курсов продается по лицензионному договору.

Разница принципиальна. От формата обучения и типа заключенного договора определяется, в том числе, сможете ли вы добиться возврата средств за онлайн-курсы.

Как оценить, соответствует ли онлайн-курс заявленным условиям

Низкое уровень качества курсов вправе позволить слушателю добиться возврата полной суммы денег за онлайн-образовательная программа. при этом это обстоятельство придется подтверждать документами и иными доказательствами. Аргументы в духе «понравилось/не понравилось» для суда не подойдут, как и субъективные ощущения.

Проще всего подтвердить доказательствами, что образовательный курс не был качественным, когда:

1. Не соответствует программе обучения.
2. Практически это означает следующее: отличается от обещанного продавцом в рекламе.

Размер возможного возврата зависит от договора, фактически оказанной части обучения и подтвержденных расходов исполнителя. Возможны и другие варианты. при этом, исходя из судебной практики, прекратить участие от онлайн-курсов проще всего именно в этих ситуациях. То есть когда вы захотели пройти образовательная программа и добиться специальность интернет-маркетолога, а вам предлагают сменить программу и стать пиарщиком, то добиться возврата средств, скорее всего, удастся. Но когда вам не понравился преподаватель курса, его «водность» или низкая эффективность, то подтвердить доказательствами низкое уровень качества будет крайне сложно.

Иногда слушателям удается добиться возврата средств даже за качественный образовательный курс, который они проходили онлайн. Расскажем об этом в продолжении статьи. Вы можете сэкономить время – свяжитесь с нами, чтобы проконсультироваться с юристом.

Какие нормы применяются при возврате денег за онлайн-обучение

В спорах с онлайн-школой важно отделять субъективное недовольство от юридически значимых обстоятельств. Желающие добиться возврата средств за онлайн-образовательный курс как правило руководствуются ст. 32 закона «О защите прав потребителей». согласно ее положениями, от оказанные услуги можно прекратить участие до тех пор, пока она не оказана. И здесь многое будет определяться от типа договора, от объема пройденного студентом материала в рамках курса, а также от того, когда оказанная услуга считается оказанной.

В зависимости от этих факторов онлайн-школа вправе вернуть средства в полном объеме, выплатить деньги в соответствующей части или прекратить участие от возврата.

Обратите внимание: отказ в удовлетворении требования не всегда правомерен. когда онлайн-школа по каким-то причинам не вернула вам средства, рекомендуем проконсультироваться с юристом. Позвоните нам – мы дадим экспертную оценку действиям продавца.

Когда школа может возражать против возврата

как правило онлайн школы отказываются добиться возврата средств за образовательный курс, когда:

• обучение завершено;
• оказанная услуга считается фактически оказанной.

В последнем случае образовательные организации как правило ссылаются на лицензионный соглашение, по которому оказанная услуга считается оказанной в момент передачи клиенту материалов для самостоятельного обучения. Рассмотрим эти ситуации более подробно.

Практический разбор: после окончания курса

В спорах с онлайн-школой важно отделять субъективное недовольство от юридически значимых обстоятельств. прекратить участие от обучения, пройденного на 100%, на основании закона «О защите прав потребителей» можно только в случае, когда оно было некачественным. к примеру, образовательный курс не соответствовал заявленной программе. Это обстоятельство придется подтверждать документами и иными доказательствами.

обучающийся также вправе заявить требование о у школы полный возмещение средств за онлайн-курсы, когда образовательная организация не выполнила свои обязательства или предусмотрела эту возможность в договоре. В остальных случаях вернуть средства как правило не удается. при этом каждая обстоятельства дела индивидуальна.

Практический разбор: применение лицензионного договора

Размер возможного возврата зависит от договора, фактически оказанной части обучения и подтвержденных расходов исполнителя. Лицензионный соглашение как правило применяется при продаже курсов без обратной связи. оказанная услуга при таких обстоятельствах считается фактически оказанной с момента, когда обучающийся получает доступ к материалам. к примеру, оплачивает их цена и получает ссылку на скачивание, переходит в личный кабинет и так далее.

при этом вернуть средства можно и при заключении лицензионного договора. к примеру, в ситуации, когда оказанная услуга не была предоставлена: занятия не выгружены в личный кабинет, учебные материалы не направлены, доступы не выданы.

Когда возможен частичный возврат стоимости курса

когда вы заключили с образовательной организацией соглашение об оказании услуг и решили прекратить участие от прохождения обучения до его завершения, то можно заявлять требование о при наличии оснований на возмещение части стоимости. Впрочем, есть исключения.

когда передумали во время обучения (до окончания)

Либо вы и вовсе не приступали к нему, возможен на возмещение части и даже 100% суммы, когда онлайн образовательный курс пройден в соответствующей части. Чаще применяется первый вариант, ведь школы имеют законное право, как минимум, удержать подтвержденные расходы, которые они понесли на организацию обучения.

Размер возможного возврата зависит от договора, фактически оказанной части обучения и подтвержденных расходов исполнителя. Расчет стоимости – один из самых сложных процессов. Ведь обучающийся редко понимает из чего именно складывается удержанная онлайн школой размер выплаты. Часто при продаже курсов в договорах также указываются цифры, не имеющие отношения к реальности. к примеру, образовательная организация вправе прописать условие, при котором в случае прохождения 50% курса потребитель не имеет законные права на возмещение средств. Это положение легко оспорить в суде, но часто удается сделать это уже в рамках претензионной выполненные работы.

цена понесенных расходов также обязана быть подтверждена образовательной организацией. Исходя из судебной практики, здесь целесообразно отметить следующие нюансы:

• учитываются только подтвержденные расходы на слушателя, обратившегося за возвратом;
• подтвержденные расходы обязаны быть понесены на момент отказа слушателя от курсов – включать сюда будущие траты нельзя;
• определить подтвержденные расходы в фиксированном размере заранее нельзя.

В последнем случае речь идет как раз о примере, о котором мы говорили выше. То есть онлайн-школа не вправе определить величину расходов как, к примеру, 50% от стоимости ранее оплаченных курсов, когда обучающийся освоил лишь 10% материала.

Что же касается расчета суммы, которую обязаны вернуть слушателю, то здесь можно применить две методики и взять за основу:

1. Объем пройденных материалов.
2. Количество оставшихся дней обучения.

В спорах с онлайн-школой важно отделять субъективное недовольство от юридически значимых обстоятельств. В первом случае можно привести пример курсов, состоящих из определенного количества уроков. Здесь расчет будет максимально простым. Чтобы подсчитать цена одного урока достаточно разделить уплаченную за образовательный курс сумму на их количество. Затем полученное число умножаем на количество уроков, которые обучающийся не успел пройти, и получаем сумму к возврату.

В случае с количеством дней обстоятельства дела схожая: делим цена ранее оплаченного курса на их число и умножаем на количество дней, оставшихся до завершения обучения. В итоге получаем сумму, которую обязана вернуть образовательная организация.

Когда можно требовать возврат полной стоимости обучения

Размер возможного возврата зависит от договора, фактически оказанной части обучения и подтвержденных расходов исполнителя. Есть несколько ситуаций, когда слушателю могут быть обязаны вернуть деньги в полном объеме. Во-первых, когда до непосредственного обучения еще не дошло. Во-вторых, когда оно оказалось некачественным. Но даже в этих случаях онлайн школы часто отказываются возвращать деньги. Тогда целесообразно подготовить претензию в образовательную организацию. когда это не поможет – заявление в судебная инстанция.

когда образовательная программа не началось

при таких обстоятельствах реально добиться до 100% от стоимости ранее оплаченного курса. Иногда онлайн школы удерживают из суммы понесенные подтвержденные расходы – к примеру на обработку банковских операций, платежные поручения и так далее. когда их цена необъективно завышена, то обучающийся вправе ее оспорить.

когда онлайн образовательная программа оказалось некачественным

Под некачественным понимается, к примеру, онлайн-образовательный курс, программа которого не соответствует ранее заявленной. к примеру, отличается по тематике, не содержит обещанных модулей и так далее. Проблема заключается в том, что слушателю придется подтверждать документами и иными доказательствами этот факт.

имеет значение установить, что на курсе преподавался, к примеру, не тот материал, который был ранее обещан, и передать суду убедительные доводы. Впрочем, спор часто удается урегулировать в претензионном порядке.

Возврат денег за курс, купленный в кредит или рассрочку

К сожалению, отношения слушателя с банком как правило прямо не касаются онлайн школы. В договорах при этом вправе быть прописан пункт, согласно которому образовательная организация обязуется передать скидку в размере начисленных банком процентов при условии, что образовательный курс будет пройден в полном объеме. Именно так формируется «беспроцентная рассрочка».

когда обучающийся отказывается от курсов, то скидка не предусматривается. Соответственно он оплачивает, так называемую, рассрочку, которая представляет собой обычный кредит с процентами. И даже в случае возврата стоимости ранее оплаченных курсов слушателю приходится переплачивать банку. при этом на возмещение уплаченной суммы факт оплаты онлайн обучения в кредит никак не влияет: при наличии оснований образовательная организация обязана перечислить их полную или частичную цена.

Возврат оплаты за онлайн-курс без письменного договора

Это возможно – отсутствие договора не освобождает продавшее образовательный курс лицо от исполнения обязательств. Вопрос лишь в том, какими законами будет руководствоваться обучающийся в случае отказа продавца от возврата денег.

как правило целесообразно прибегать к нормам Гражданского кодекса РФ. к примеру, когда вы не прошли ни одного урока, можно руководствоваться ст. ⁠⁠⁠ст. 1102 ГК РФ. когда начали прохождение онлайн-курса – ⁠⁠⁠ст. 782 ГК РФ.

Размер возможного возврата зависит от договора, фактически оказанной части обучения и подтвержденных расходов исполнителя. Отсутствие договора не мешает добиться возврата средств как до начала обучения, так и в процессе него. Что не оказывал слушателю никаких услуг, когда этом продавец или исполнитель курсов вправе настаивать на том. при таких обстоятельствах целесообразно собрать доказательства для суда или направить обращение в полицию – к примеру, с заявлением о мошенничестве.

Порядок действий для возврата денег за онлайн-обучение

Как только вы поняли, что образовательная программа в онлайн школе вам не подходит – прекратите его. учитывайте, что добиться обратно деньги за купленный, но неиспользованный онлайн образовательный курс намного проще, чем надеяться, что вам вернут средства после завершения программы.

Как стоит действовать:

1. Связаться с представителями онлайн школы и попросить добиться возврата средств – иногда образовательные организации идут навстречу клиентам.
2. В случае отказа – подготовить письменную претензию и направить ее на юридический адрес продавца оказанные услуги.
3. когда деньги за непройденные занятия и неизученные учебные материалы вам не вернут – подать исковое заявление в судебная инстанция.

Последний вариант – самый долгий и сложный. при этом в рамках него при наличии оснований можно заявить ко взысканию с онлайн школы не только цену пройденных курсов, но и штрафы, неустойки, подтвержденные расходы на юриста. из-за этого имеет смысл направить обращение к юристу – он поможет выстроить правильную линию защиты и добиться максимальную сумму.

Практический разбор: в каких случаях нельзя руководствоваться основами ФЗ «О защите прав потребителей»

Применить норма закона «О защите прав потребителей» сложно, когда продавец или исполнитель онлайн-курса – частное лицо. при таких обстоятельствах целесообразнее руководствоваться Гражданским кодексом РФ.

при этом иногда юристам удается подтвердить доказательствами факт осуществления продавцом предпринимательской деятельности даже без оформления в качестве индивидуального предпринимателя или юридического лица. Тогда возмещение уплаченной суммы в связи с не пройденным обучением вправе осуществляться на основании закона «О защите прав потребителей».

Что можно требовать при неправомерном отказе вернуть оплату

когда после направления претензии продавец или исполнитель так и не вернул слушателю полную сумму, уплаченную до обучения, или ее доля, он вправе заплатить больше. имеет значение правильно составить заявление в судебная инстанция.

В нем целесообразно указать сумму, которую, по мнению истца, обязан вернуть продавец или исполнитель в зависимости от количества не пройденных уроков или оставшегося времени обучения, а также требования о взыскании штрафа, неустойки и расходов на юриста, когда таковой имеется.

Часто именно в суде слушателям онлайн школ удается добиться больше денег. из-за этого многие образовательные организации стараются не доводить до этого и перечисляют средства сразу после получения претензии.

Юридическая помощь в споре с онлайн-школой

ООО "77УРИСТ.РУ" помогает доверителям добиться возврата средств при отказе от курсов. В том числе, в самых популярных образовательных организациях.

Мы заранее оцениваем перспективы дела и честно говорим о них. когда по факту прохождения курсов вы не можете претендовать на возмещение уплаченной суммы – вы узнаете об этом сразу. Во всех остальных случаях мы поможем взыскать максимум – доля суммы согласно количеством пройденных уроков или всю сумму при отказе от обучения до его начала или при некачественном образовательном продукте.

Практический разбор: ответы юриста по ЗПП на распространенные вопросы

Практически это означает следующее: спешим ответить на вопросы, которые нам чаще всего задают в рамках консультаций.

Допускается ли добиться возврата средств за курсы, когда не понравилось?

Размер возможного возврата зависит от договора, фактически оказанной части обучения и подтвержденных расходов исполнителя. Все определяется от конкретной ситуации. возмещение уплаченной суммы в ситуации, когда вы остались недовольны обучением, возможен. при этом аргумент «не понравилось» слишком субъективен и не подходит ни для претензии, ни для суда. Основанием вправе стать отказ в удовлетворении требования продолжать занятия или доказательства того, что курсы были некачественными. Последние обязаны быть убедительными – опытному юристу по силам собрать их.

вправе ли отказать в возврате, когда открыт доступ ко всем урокам?

Многое определяется от условий договора, его типа и от того, что вам обещали в рамках курсов. когда, к примеру, была гарантирована работа с наставником, «живые» лекции и проверочная оценка домашних заданий, то отказать даже от частичного возврата суммы образовательная организация не вправе. Конечно, когда вы обратились с претензией до завершения курсов.

Каким образом подтвердить доказательствами что онлайн образовательная программа некачественное?

Вы можете использовать учебные материалы, программы, различные документальные подтверждения – все то, что подтверждает, что содержание отличалось от обещанного или оказанная услуга не была предоставлена, предоставлялась не в полном объеме и так далее. На самом деле к сбору доказательств целесообразно привлечь юриста – имеет значение, чтобы они были убедительными.