Каким образом добиться возврата средств за контрафактный продукция: подробная инструкция с рекомендациями юриста

Требования покупателя зависят от того, кто выступал продавцом и какие сведения о товаре были заявлены при продаже. Для многих покупателей бренд остается синонимом качеству товара. из-за этого в ситуации, когда им продают подделку под видом оригинала они закономерно хотят добиться возврата средств. Даже когда контрафактный продукция устраивает их по прочим параметрам и не имеет признаков некачественного.

в таком случае норма закона на стороне покупателя. при этом возврат товара надлежащего качества не обязательно обязан проводиться исключительно согласно законом «О защите прав потребителей». Покупатель вправе осуществить возмещение поддельного товара уже на основании того, что его ввели в заблуждение. Поговорим о том, что делать когда продали подделку под видом оригинала. Также приведем пошаговую инструкцию, которая поможет вернуть ранее потраченные деньги и компенсировать издержки.

При покупке контрафакта важно зафиксировать признаки неподлинности и сохранить доказательства сделки. продавец или исполнитель не принимает заявление на возмещение? ООО "77УРИСТ.РУ" на протяжении многих лет защищает законные права потребителей. Мы всегда рады помочь вам добиться возврата средств за подделку и причиненный продавцом контрафакта ущерб. Позвоните нам, чтобы добиться профессиональную консультацию.

Контрафактный товар: что это означает для покупателя

Контрафакт – это продукт или группа товаров, созданных по концепции оригинала, но с нарушением интеллектуальных прав. Иногда к нему также относят продукцию, которая ввозится в определенные регионы вопреки воле правообладателя. при этом последняя обстоятельства дела менее актуальна в разрезе развития «параллельного импорта».

Поддельные товары вправе не только не соответствовать ожиданиям покупателя, но и представлять угрозу. Особенно когда речь идет о продуктах питания, лекарствах, косметике и парфюмерии, бытовой химии.

Как проверить товар и зафиксировать признаки подделки

Гарантировать подлинность реализуемого товара обязаны продавцы. при этом часто они снимают себя эту ответственность соответствующими договорами оферты или размещением информации в уголках потребителей в духе: «Магазин не гарантирует подлинность продукции». Это оспариваемые обстоятельства, при этом на них целесообразно обратить внимание.

Требования покупателя зависят от того, кто выступал продавцом и какие сведения о товаре были заявлены при продаже. Самый простой способ убедиться в подлинности товара – запросить у продавца подтверждающие этот факт документальные подтверждения. Он обязан передать их. Многие товары, согласно российским законодательством, также подлежат обязательной маркировке. К ним относятся:

• одежда и обувь;
• лекарства;
• табачные изделия;
• парфюмерия;
• шубы;
• автомобильные шины;
• Практически это означает следующее: постельное белье и некоторые другие группы товаров.

При покупке контрафакта важно зафиксировать признаки неподлинности и сохранить доказательства сделки. Убедиться в их подлинности можно с помощью приложения «Честный знак». Для этого целесообразно скачать программу, открыть ее и навести на QR-код, размещенный на товаре. Приложение выдаст информацию о продукте и его производителе. Впрочем, многим продавцам контрафакта удается «обходить» такие проверки.

Еще один способ – поиск по серийному номеру или артикулу товара. В том числе, с помощью специальных интернет-сервисов. как правило в борьбе с поддельной продукцией заинтересованы и сами производители – они часто дают инструкции по проверке товаров на подлинность. Используйте их, чтобы отличить оригинал от низкокачественной подделки.

Практически это означает следующее: cо 100% точностью убедиться в подлинности товаров можно только путем проведения профессиональной экспертизы.

Как снизить риск покупки контрафакта на маркетплейсе

как правило маркетплейсы сами заинтересованы в том, чтобы поддельные товары не попадали в их ассортимент. из-за этого они маркируют их, отмечают оригинальную продукцию, блокируют продавцов после поступивших от покупателей претензий и развивают систему публикации отзывов.

при этом даже жесткая политика маркетплейсов и тот факт, что продавец или исполнитель гарантирует подлинность товара, не исключают продажу контрафакта. В подтверждение тому множество случаев из судебной практики. Маркерами того, что продукция поддельный вправе стать несоразмерно низкие цены, неготовность продавца передать подтверждающие документальные подтверждения, отсутствие соответствующих меток, нерелевантные серийные номера и артикулы.

Какие документальные подтверждения имеет значение запросить у продавца для подтверждения подлинности товара?

Прежде всего, сертификат или декларацию соответствия. продавец или исполнитель также вправе передать в качестве основной или дополнительной гарантии документальные подтверждения, подтверждающие его взаимодействие с поставщиком товаров – к примеру, соглашение дистрибуции.

Как вернуть деньги за контрафакт: пошаговый алгоритм

Требования покупателя зависят от того, кто выступал продавцом и какие сведения о товаре были заявлены при продаже. Многое определяется от того, где именно вы приобрели поддельные вещи. Работа с каждым продавцом предполагает свои нюансы. к примеру, когда на маркетплейсе продали подделку, то целесообразно направить обращение в службу заботы или поддержки клиентов с заявлением о несоответствии продукции оригиналу и возмещение товара.

как правило площадки идут клиенту навстречу. Но когда обращение в службу поддержки не дает результатов и продукция не принимают обратно, то целесообразно действовать по универсальной инструкции.

Как добиться возврата средств, когда вам продали контрафакт:

1. направить обращение в магазин с заявлением о прямом возврате, указав на признаки фальсификации товара.
2. когда вернуть контрафакт таким способом не удается – подготовить официальную претензию. Она обязана содержать ваши требования. к примеру, вернуть ранее уплаченные деньги, компенсировать убытки или причиненный вред. продавец или исполнитель обязан выполнить их в течение 10 дней.
3. когда вам отказывают или игнорируют претензию – имеет значение составить исковое заявление и подать исковое заявление в судебная инстанция.

Требования покупателя зависят от того, кто выступал продавцом и какие сведения о товаре были заявлены при продаже. В последнем случае вправе потребоваться проведение экспертизы, которая установит факт подделки. Ее вправе назначить судебная инстанция. Также инициировать проведение экспертизы купленных товаров вправе истец – в дальнейшем у него будут все шансы взыскать эти подтвержденные расходы с ответчика.

Ответственность за продажу контрафактной продукции

Чаще всего применяется ст. 14.7 КоАП РФ, которая наказывает продавцов за введение потребителей в заблуждение по поводу свойств и качеств товаров и услуг для их реализации. при таких обстоятельствах речь вправе идти о штрафе на сумму до 500 тыс. руб. (для юридических лиц).

при этом продавца подделки также вправе привлечь к ответственности за недобросовестную конкуренцию (ст. 14.33 КоАП РФ) или за нарушение авторских и смежных прав (ст. 146 УК РФ).

На кого несет ответственность за продажу контрафактных товаров?

продавец или исполнитель поддельной продукции. при этом вопросы часто вызывает деятельность маркетплейсов, которые фактически выступают лишь агрегаторами. Здесь обстоятельства дела неоднозначная. норма закона говорит о том, что когда торговая площадка принял необходимые меры по борьбе с реализацией подделок, то он не несет ответственности за то, что покупателю все же продали фальсификат.

Обязан ли торговая площадка компенсировать ущерб за продажу подделок?

На практике маркетплейсы вправе избежать ответственности, когда оказывают полное содействие покупателю и помогают вернуть средства за подделки, «банят» продавцов контрафактных товаров и так далее. при этом известны случаи, когда ущерб взыскивался именно с компаний-посредников.

продавец или исполнитель ссылается на норма закона о защите прав потребителей. Действительно ли это правомерно?

При покупке контрафакта важно зафиксировать признаки неподлинности и сохранить доказательства сделки. Нет, ведь продажа по сути стала следствием введения покупателя в заблуждение. из-за этого покупатель вправе заявлять требование о даже возврата тех групп товаров, которые по закону «О защите прав потребителей» ему не подлежат – к примеру, косметики и парфюмерии.

Когда юридическая помощь полезна при возврате денег за подделку

Каждая обстоятельства дела индивидуальна и в ней слишком много нюансов. Иногда даже короткая консультация юриста по защите прав потребителей Практически это означает следующее: помогает заранее определить перспективы дела и понять, кому именно подавать претензию. Свяжитесь с нами – мы будем рады помочь.

Практический разбор: часто задаваемые вопросы (FAQ)

Практически это означает следующее: спешим ответить на самые распространенные вопросы наших клиентов.

Как действовать, когда продавец или исполнитель отказывается возвращать деньги за подделку?

То целесообразно подготовить досудебную претензию, когда имела место именно продажа контрафактной продукции. когда продавец или исполнитель вновь откажет вам в возврате средств – обращаться в судебная инстанция.

Каким образом быстро можно добиться возврата средств за контрафактный продукция?

При покупке контрафакта важно зафиксировать признаки неподлинности и сохранить доказательства сделки. определяется от того, какие виды урегулирования вы применяете и где приобретали контрафактный продукция. В одних случаях вопрос решается моментально, в других – в течение нескольких месяцев, особенно когда возмещение будет связан с подачей иска.

Как действовать, когда я обнаружил подделку только после использования товара?

Вы все равно вправе направить обращение к продавцу с претензией и заявить требование о, чтобы вам вернули средства. Продажа контрафактной продукции почти всегда признается введением покупателя в заблуждение, потому здесь применяется не только норма закона «О защите прав потребителей».

Могу ли я заявить требование о компенсацию за моральный вред при покупке поддельного товара?

Да, равно как и компенсацию ущерба, расходов на проведение экспертизы и юридические оказанные услуги.

Допускается ли использовать логотип иностранного бренда, когда он ушел из России?

По закону товарные знаки компаний, прервавших деятельность на территории России, но не выходивших из Роспатента, по-прежнему охраняются законом. из-за этого использовать их нельзя.

Допускается ли продавать реплики без логотипа?

Да, когда они не вызывают ассоциаций с брендом и не вводят покупателей в заблуждение. при этом имеет значение убедиться, что продажа такой продукции не приведет к претензиям со стороны производителей и правообладателей.